Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

Tutto ciò che puoi vedere all’interno di marcoproiettidesign.com è disponibile. Selezionando il prodotto che preferisci ed entrando nella scheda prodotto potrai verificare le sue caratteristiche, i colori, i pellami, le diverse altezze del tacco e le taglie disponibili. Cambiando pellame, colore o altezza del tacco, la lista di taglie si aggiornerà in automatico. Alcuni prodotti vengono riassortiti più volte nell’arco della stessa stagione, quindi potrebbe cambiare la disponibilità, per cui ti suggeriamo di tornare spesso a visitare il sito.

E’ possibile ordinare una calzatura su misura?

Al momento il servizio di calzatura su misura non è attivo. Tutti i prodotti disponibili sono visualizzati sul sito, potrai trovare la tua calzatura preferita nel catalogo e ordinarla direttamente.

Se un prodotto non è più disponibile, posso comunque ordinarlo?

Alcuni prodotti vengono riassortiti con frequenza, per cui ti invitiamo a visitare spesso il nostro sito. Per alcuni prodotti è possibile richiedere l’ordine della taglia non disponibile, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customercare@marcoproiettidesign.com per conoscere le modalità di richiesta.

Perché alcuni prodotti sono indicati come “pre-order”?

Per alcuni prodotti sarà possibile effettuare un ordine in anteprima e riceverli in anticipo rispetto alla disponibilità online. Questi prodotti saranno indicati come “pre-order”: potrai vedere colori, pellami, altezza dei tacchi e taglie e ordinarli in anticipo, per riceverli poi non appena disponibili. Al momento dell’ordine vedrai indicata la data a partire dalla quale saranno disponibili e riceverai una mail di conferma non appena saranno pronti per essere spediti.

Come posso prendermi cura dei miei prodotti Marco Proietti?

PELLI LISCE E GRANATE

Tutti i pellami lisci o granati vanno puliti con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. Per ravvivare il colore è possibile applicare una piccola quantità di crema neutra per calzature a base di cere grasse e lucidare con un panno morbido. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcool (profumi, solventi), oleose (make-up) e abrasive. Evitare l’esposizione diretta alla luce solare e a fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato. Riporre sempre le calzature nei due sacchetti separati presenti all’interno della confezione.

VERNICI E LAMINATI

Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. I pellami verniciati sono molto sensibili alle migrazioni di colore, pertanto si consiglia di evitare accuratamente il contatto con altri materiali. Riporre sempre le calzature nei due sacchetti separati presenti all’interno della confezione. La finitura metallica nei pellami laminati è estremamente delicata e facilmente soggetta ad abrasione e una volta deteriorata non si può ripristinare. Questo non è considerato un difetto ma una caratteristica specifica del materiale. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcool (profumi, solventi), oleose (make-up) e tutte le sostanze abrasive. Evitare l’esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.

SCAMOSCIATI

Utilizzare una spazzola a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere l’effetto ascrivente del materiale scamosciato. Utilizzare all’occorrenza uno spray idrorepellente incolore specifico per calzature per proteggere il pellame dall’umidità, applicandolo sempre a calzatura asciutta. Il pellame scamosciato è molto assorbente e potrebbe macchiarsi facilmente, è da evitare quindi qualsiasi contatto con materiali che possano rilasciare colore. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcool (profumi, solventi), oleose (make-up) e tutte sostanze abrasive. Evitare l’esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umidità, nel caso di contatto diretto con acqua, lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.

TESSUTI

Tutti i tessuti utilizzati nella realizzazione delle calzature Marco Proietti sono delicati e vanno trattati con cura. La pulizia deve essere effettuata utilizzando unicamente un panno asciutto e morbido per rimuovere la polvere ed evitare solventi di qualsiasi tipo. Evitare, soprattutto sui tessuti in raso seta, un’eccessiva abrasione e qualsiasi contatto con superfici ruvide, in quanto i fili del tessuto una volta danneggiati non potranno essere ripristinati. Alcuni tessuti particolarmente delicati potrebbero sviluppare leggere pieghe se sottoposti a flessione: questo è da considerarsi una caratteristica specifica del materiale e non un difetto.

COMBINAZIONE DI MATERIALI

Per le calzature realizzate in due o più combinazioni di materiali, fare riferimento alle indicazioni seguenti:

TESSUTI: pulire con un panno asciutto e morbido e non utilizzare nessun tipo di solvente. Evitare eccessiva abrasione e qualsiasi contatto con superfici, in quanto i fili del tessuto, una volta danneggiati, non potranno essere ripristinati.

PELLI LISCE E GRANATE: Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido. Per ravvivare il colore applicare una piccola quantità di crema neutra per calzature a base di cere grasse e lucidare con un panno morbido facendo attenzione a non toccare eventuali altri materiali.

PELLI VERNICIATE E LAMINATE: Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido. Non utilizzare nessun tipo di solvente.

SCAMOSCIATI: Utilizzare una spazzolina a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere l’effetto ascrivente del materiale scamosciato. Utilizzare all’occorrenza uno spray idrorepellente incolore specifico per calzature per proteggere il pellame dall’umidità, applicandolo sempre a calzatura asciutta.

CRISTALLI E ACCESSORI CON COMBINAZIONE DI PELLAMI E TESSUTI

I cristalli e le borchie applicati alle calzature Marco Proietti sono accessori delicati e vanno trattati con estrema cura. Pulire con un panno morbido e vellutato ed evitare il contatto con superfici o materiali che potrebbero graffiarli o danneggiarli. Evitare inoltre il contatto con acqua, solventi di ogni genere ed esposizione a luce solare diretta e/o fonti di calore. Riporre sempre le calzature nei due sacchetti separati presenti all’interno della confezione.

PELLAMI PREGIATE E SEMIPREGIATE CON COMBINAZIONI DI PELLAMI

Tutti i materiali esotici, pregiati e semi-pregiati, sono molto delicati e necessitano di adeguata cura. Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. Non applicare nessun tipo di sostanza sul pellame che potrebbe interferire negativamente sulla concia. Le condizioni atmosferiche, il calore e l’utilizzo potrebbero sollevare le squame dei materiali pregiati: si tratta di caratteristiche peculiari dei materiali esotici e non sono da considerarsi difetti. Evitare l’esposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore e non esporre a umidità.

Le nostre taglie sono corrispondenti al comune standard di calzata, tuttavia nel caso di dubbi, ti invitiamo a consultare la tabella taglie. 

Come posso creare un account?

Per acquistare un prodotto sul sito marcoproiettidesign.com è necessario creare un account compilando il form di registrazione, a cui puoi accedere dal link “Account” presente sul sito. L’accesso all’area riservata sarà possibile solo tramite una password personale che solo tu conoscerai e potrai gestire. Al termine della procedura di registrazione riceverai un’e-mail di conferma, nella quale saranno riportati i dati di login.

Quali sono i vantaggi di possedere un account?

Registrandoti sul sito marcoproiettidesign.com, potrai:

– salvare i tuoi prodotti preferiti nella wishlist per ritrovarli e acquistarli facilmente in un secondo momento;
– verificare lo stato dei tuoi ordini e richiedere facilmente un eventuale reso;
– ricevere le ultime news e accedere a contenuti esclusivi;
modificare i tuoi dati personali;

Se dovessi dimenticare o smarrire la password, sarà sufficiente seguire l’apposito link per ottenerne una nuova.

Perché dovrei salvare i miei indirizzi nella rubrica dell’account?

Salvando gli indirizzi di fatturazione e spedizione nella rubrica del tuo account personale potrai effettuare un acquisto molto più velocemente. Sarà sufficiente inserire nella shopping bag l’indirizzo di spedizione per il tuo ordine direttamente dalla tua rubrica. Potrai così evitare errori di digitazione e gestire indirizzi di recapito differenti. Puoi salvare un nuovo indirizzo nella tua rubrica dalla pagina riservata nel tuo account, oppure direttamente dalla shopping bag quando inserisci un nuovo ordine, se sei già un utente registrato.

Come funziona la wishlist?

Nella wishlist potrai salvare i tuoi prodotti preferiti, nella tua taglia e colore scelti, per poterli acquistare più facilmente in un secondo momento, senza doverli cercare nuovamente.
I prodotti aggiunti alla wishlist non sono riservati, quindi ti suggeriamo di controllare spesso e finalizzare l’ordine quanto prima, per evitare che si esaurisca la disponibilità.

I prodotti nella mia wishlist sono riservati per me?

Purtroppo non possiamo riservare i prodotti salvati nella tua wishlist. Quando aggiungi un prodotto alla wishlist potrai semplicemente acquistarlo in maniera facile e veloce più tardi, ma solamente se ancora disponibile. Ti suggeriamo di controllare spesso la disponibilità dei tuoi prodotti inseriti nella wishlist, e procedere all’acquisto quanto prima.

E’ possibile modificare o cancellare un account?

Potrai modificare i tuoi dati di registrazione in qualsiasi momento, sempre dopo aver effettuato l’accesso alla tua area riservata. Potrai anche richiedere la cancellazione dell’account inviando una richiesta al nostro servizio clienti.

Come posso acquistare un prodotto?

Per acquistare un prodotto dovrai selezionarlo dal catalogo, scegliere il colore e la taglia che desideri, e aggiungerlo alla tua shopping bag. A questo punto, potrai continuare a navigare all’interno del sito per acquistare altri prodotti oppure procedere direttamente con il pagamento. Ti ricordiamo che puoi acquistare un numero massimo di 5 prodotti per ogni ordine. Se il quantitativo richiesto non sarà disponibile comparirà un avviso. Se hai aggiunto per sbaglio un prodotto potrai eliminarlo con l’apposito link accanto al prodotto nella pagina della shopping bag.

Come posso concludere un ordine?

Per concludere un ordine dovrai seguire attentamente tutte le fasi della procedura di acquisto. Una volta selezionati e aggiunti alla shopping bag i prodotti nella taglia e colore che desideri, quindi scegliere il metodo di pagamento che preferisci e procedere. Per una specifica dettagliata dei metodi di pagamento accettati da marcoproiettidesign.com  ti invitiamo a leggere attentamente l’informativa della pagina relativa ai metodi di pagamento.
Una volta terminata la procedura di acquisto, riceverai un’e-mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.

Posso modificare o cancellare un ordine già inoltrato?

Una volta che l’ordine è stato inoltrato, non è più possibile né modificarlo, né cancellarlo.

Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?

Gli ordini saranno evasi entro due/cinque giorni lavorativi dalla data della loro ricezione. Ricordiamo che non vengono effettuate spedizioni nei weekend e durante le festività ufficiali.

Posso fare un ordine regalo?

Al momento non è possibile fare un ordine e spedirlo come regalo, né includere un messaggio personalizzato. Ogni prodotto viene spedito nella sua confezione originale e imballato con cura in un’apposita scatola per il trasporto. In ogni spedizione verrà incluso un documento con il riepilogo dell’ordine, ivi compreso il prezzo, per cui, se vuoi fare un regalo, ti consigliamo di scegliere di farlo recapitare presso un tuo domicilio e consegnarlo poi di persona.

E’ possibile comprare un buono acquisto?

Il sito marcoproiettidesign.com non emette buoni acquisto.

Come si effettua un pre-ordine?

Un pre-ordine è la prenotazione di un prodotto non ancora disponibile ma di prossima uscita sul sito. Per ciascun prodotto in pre-ordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all’interno della relativa scheda prodotto.
L’ordine misto che includa prodotti disponibili e articoli in pre-ordine darà luogo a spedizioni in momenti diversi con addebito degli eventuali costi di spedizione per ciascuna singola spedizione.
L’ordine contenente più prodotti in pre-ordine, qualora gli stessi non fossero disponibili nello stesso momento, darà luogo a spedizioni in momenti diversi con addebito degli eventuali costi di spedizione per ciascuna singola spedizione.
Un prodotto disponibile in pre-ordine viene visualizzato sulla relativa pagina del sito con il pulsante recante la scritta “pre-ordina”. Tramite il click su “pre-ordina”, il prodotto viene inserito nel carrello. Una volta completata la procedura di prenotazione, il pre-ordine verrà confermato attraverso l’invio di una e-mail.
Si potrà procedere all’annullamento del pre-ordine, contattando il Customer Service, fino al momento di ricezione dell’e-mail di conferma di avvenuta spedizione del prodotto.
L’acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con carta di credito e, pertanto, per completare il pre-ordine, sarà necessario inserire i dati della carta di credito.
Il prezzo dei prodotti acquistati e le eventuali spese di spedizione indicati al momento della prenotazione saranno addebitati sulla carta di credito alla conclusione dell’ordine.

Come posso pagare il mio ordine?

Il sito marcoproiettidesign.com consente di effettuare il pagamento attraverso il circuito PayPal. Utilizzando il metodo di pagamento PayPal, il Cliente viene reindirizzato in tutta sicurezza sui server protetti di PayPal. Anche se non si possiede un conto PayPal, ma si è in possesso di una Postepay, carte prepagate ricaricabili o altre carte di credito è comunque possibile pagare attraverso PayPal; basta cliccare sul tasto ”Non hai un conto PayPal? Paga con la tua carta di credito o prepagata”.

Come funziona il pagamento con PayPal?

Paypal è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento del tuo ordine accedendo direttamente al circuito PayPal. I dati relativi al tuo conto o alla tua carta di credito, saranno gestiti direttamente da Paypal, che ci fornirà semplicemente una comunicazione via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

E’ possibile salvare i dati relativi alla mia carta di credito per futuri acquisti?

Al momento non è possibile salvare i dati di una carta di credito nel tuo account. Ti suggeriamo comunque di creare un account ed effettuare gli ordini dal tuo profilo, poiché in questo modo potrai accedere direttamente agli indirizzi di fatturazione e consegna che hai salvato nella tua rubrica e finalizzare l’acquisto più velocemente, oltre che seguire poi il tuo ordine e la sua spedizione.

Quali tipi di spedizioni sono disponibili?

Ogni ordine effettuato sul sito marcoproiettidesign.com verrà inviato con una spedizione standard tracciabile eseguita da corriere.

Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere. L’eventuale costo di spedizione viene indicato e calcolato direttamente nella shopping bag in base al paese di destinazione.

Come posso sapere dove si trova la mia spedizione?

Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere riceverai una e-mail di conferma spedizione, contenente il numero di tracciabilità della stessa, con cui potrai seguire, direttamente dal sito del corriere, lo stato della spedizione e capire quindi quando è prevista la consegna.

Cosa succede se non sono disponibile al momento della consegna?

Al momento della consegna sarà necessario firmare per ricevuta: nel caso nessuno sia disponibile all’indirizzo indicato, il corriere lascerà una comunicazione con il numero da contattare per programmare una nuova data di consegna.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:
– verificare lo stato dell’ordine: da utente registrato, accedendo al tuo Account, oppure sul sito del corriere, con il numero di spedizione che trovi nella e-mail di conferma spedizione;
– controllare che l’indirizzo indicato per la spedizione sia corretto
– se hai trovato un avviso di mancata consegna lasciato dal corriere, puoi contattarlo telefonicamente per concordare un altro tentativo di consegna.
Se hai ulteriori domande, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@marcoproiettidesign.com.

Posso rendere un prodotto se non sono soddisfatto?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. La richiesta di reso deve avvenire attraverso l’apposito Modulo di Reso presente all’interno della confezione da inoltrare via mail all’indirizzo customercare@marcoproiettidesign.com. Riceverai poi un’e-mail di conferma che autorizza il reso e fornisce il codice di reso da inserire nel relativo modulo.
I prodotti devono essere resi in perfette condizioni, non utilizzati e nella loro confezione originale contenente gli eventuali accessori di confezionamento. I prodotti devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo. La pellicola protettiva presente sulla suola non deve essere rimossa o danneggiata così come il cartellino di sicurezza che deve essere integro, né tagliato, né rotto. Si raccomanda di prestare particolare attenzione durante la fase di prova dei prodotti e di provarli su superfici morbide.
Non saranno accettate richieste di reso che non corrispondano ai criteri sopra menzionati.

Come posso effettuare un reso?

Per effettuare un reso è necessario completare il modulo di reso presente all’interno della confezione ed inviarlo unitamente alla richiesta di reso all’indirizzo customercare@marcoproiettidesign.com.
La tua richiesta sarà notificata al nostro servizio clienti che provvederà ad autorizzarla e riceverai un’e-mail di conferma con un numero identificativo del reso da inserire nel relativo modulo, in seguito puoi rispedire il prodotto che vuoi rendere.

Come posso spedire il mio reso?

La spedizione del reso è a carico del Cliente, i prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione tracciabile, integri e nel loro imballo originale. Non saranno accettati resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi o da un paese diverso in cui è stato consegnato l’ordine. I prodotti devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

Non appena riceviamo il tuo reso, dopo i dovuti controlli, riceverai un’e-mail di conferma di accettazione del reso e il rimborso del prezzo dei prodotti resi.

Quali sono le tempistiche di rimborso del reso?

Il rimborso avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento e accettazione del reso. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato. L’accredito risulterà a nome di “Diamante Luxury Management srl”.

Posso sostituire un prodotto con un altro?

Cambiare un prodotto con un altro, o lo stesso prodotto in un’altra misura o colore, non è al momento possibile. Per cui, se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi semplicemente renderlo e ti rimborseremo. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Per tutti i prodotti Marco Proietti è disponibile un servizio di riparazione da concordare con il servizio clienti contattando l’indirizzo customercare@marcoproiettidesign.com.

Non vengono prese in carico le riparazioni relative ai seguenti casi:

– il cliente richiede di alterare il design del prodotto;
– il prodotto è contraffatto;
– il prodotto è stato modificato o non presenta componenti originali;
– le componenti o i materiali non sono più disponibili.